Installateur Télécom

Solution de communication unifiée pour vos besoins en informatique ou téléphonie.

Serveur d'appels évolué

Principaux avantages

Modularité, évolutivé et facilité d'extension
Flexibilité
Nombreuses fonctionnalités (appel par le nom, conférence, etc.)

Solutions de base Options supplémentaires
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Notre gamme

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Alcatel-Lucent 8038 Extended Edition et 8039 :
des téléphones riches en fonctionnalités
Solutions de base Options supplémentaires
Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone

Modularité, évolutivé et facilité d'extension
Flexibilité
Nombreuses fonctionnalités (appel par le nom, conférence, etc.)

Solutions de base Options supplémentaires
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Combinés DECT professionnels
pour une mobilité vocale sur site optimale
Solutions de base Options supplémentaires
Mobilité vocale sur site
avec la borne radio IBS 4070 IO
Principaux avantages Solutions de base Options supplémentaires
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Alcatel-Lucent Polycom Soundstation duo
Caractéristiques techniques Interface réseau

Options applications

SVI (serveur vocal intéractif)

Pièce maîtresse de l'accueil téléphonique

Le SVI contribue ainsi à éliminer les ennemis permanents de tout centre d'appels : côté appelant, le temps d'attente, et un aiguillage peu clair ou trop long, via les touches de téléphone, vers le service recherché ; côté téléconseiller, la surcharge d'appels, préjudiciable à la qualité d'écoute et des réponses fournies. En frontal de la réception d'appels, le SVI contribue à : accueillir et informer, 24h /24 et 7j/7 ; répondre à 100 % des appels, même en cas de saturation du centre d'appels ; gérer une file d'attente et un calendrier ; prendre des messages ; fournir des informations générales, ou personnalisées à partir d'un numéro de compte ou d'un numéro de dossier ; transférer l'appel vers le téléconseiller compétent, indiquer à l'appelant la durée d'attente, éventuellement, rappeler ce dernier, envoyer une documentation appropriée en fonction de la nature de l'appel, enrichir la base de données de l'entreprise, fournir des statistiques : nombre et types d'appels entrants et sortants, temps d'attente, etc. Le SVI reflète l'organisation interne de l'entreprise : accueillant et suffisamment directif, il donne satisfaction au client dans un délai raisonnable. L'aspect technologique doit donc être complété par une qualité d'écoute et une efficacité optimales. Dimensionné aux plates-formes multicentres, le SVI intègre désormais le rythme de travail de chaque téléconseiller : contacts utiles, pauses, absences, etc. L'intérêt majeur du SVI est donc de préqualifier l'appel le plus tôt possible, pour en diminuer le coût et améliorer la qualité de service : avec Internet couplé au téléphone, il devient un acteur privilégié du centre d'appels multimédia.

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PIMphony

La téléphonie sur PC : contrôle parfait, fonctions puissantes et réduction des coûts

Alcatel-Lucent PIMphony est une solution complète de téléphonie sur PC de haut niveau capable de transformer un PC multimédia en terminal IP, l'idéal pour les PME, les environnements bureautiques et les travailleurs distants. Elle est proposée en quatre versions pour répondre aux besoins des différents utilisateurs :


Avec PIMphony Basic, les utilisateurs ont directement accès aux fonctions téléphoniques standard depuis leur PC. Ils peuvent gérer toutes ces fonctions d'un simple clic, notamment passer ou transférer un appel et démarrer une conférence téléphonique. L'application enregistre tous les appels et effectue le suivi des informations telles que l'identification de l'appelant, la date et la durée de l'appel, etc.


La version PIMphony Pro est idéale pour les collaborateurs (commerciaux, par exemple) qui gèrent chaque jour un grand nombre d'appels et qui recherchent une intégration informatique avancée. PIMphony Pro assure la synchronisation des informations avec la base de données du gestionnaire de contacts et prend en charge la messagerie unifiée (stockage des messages électroniques, messages vocaux et télécopies dans la boîte de réception de l’utilisateur). Elle offre également des fonctions d'appel par le nom et d'enregistrement des appels.


La version PIMphony Team est conçue pour les membres de l'équipe amenés à gérer plusieurs lignes, les opérateurs et les assistant(e)s, par exemple. Ses fonctions de collaboration optimisent la gestion des appels et facilitent la supervision ainsi que le suivi des activités des groupes de travail.


La version PIMphony Attendant inclut toutes les fonctions de la version PIMphony Team, plus des fonctions de supervision multisite et monosite ainsi que des fonctions de configuration système et utilisateur.

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Logiciel de taxation

Gestion des coûts et du traffic télécom

Solution Entreprise (PME/PMI, grandes entreprises, administrations) Fonctionnalités :
Facturer les appels téléphoniques par entité (Postes, Services, Sociétés, Codes affaires....)
Optimiser les coûts de communication en fonction des offres opérateurs
Gérer les communications en fonction de son organigramme
Contrôler la facturation
Effectuer des analyses comparatives en fonction des différents opérateurs téléphoniques
Analyser le trafic téléphonique
Mesurer la qualité de l'accueil téléphonique
Dimensionner et contrôler l'installation téléphonique

Solution Hôtel - résidences de santé (tous types d’établissements hôteliers, résidences longs et moyens séjours, résidences étudiantes, structures hospitalières). Fonctionnalités :
Check-in & check-out
SDA tournantes
Affectation et transferts de chambre
Gestion du réveil
Night audit
Copie de facture
Gestion du pré-paiement
Gestion de produits connexes...

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ACD (Automatic Call Distribution

Gestion de la distribution des appels entrants

Cette solution s'adresse non seulement aux petits centres d'appels vocaux, mais aussi aux services exigeant un accueil de grande qualité.

Elles comprend un ensemble complet d'applications :
Agent Assistant : application PC destinée aux agents pour leur permettre d'améliorer leur efficacité
Superviseur Console : Application réservée aux superviseurs; Elle leur fournit une visibilité en temps réel et leur permet de surveiller les niveaux de services et le trafic
Statistics Manager : Application dédiée au post-traitement des données de trafic et d'appels stockées dans le système

En fonction de la disponibilité des agents, les appels sont automatiquement distribués soit directement soit après avoir été placés en file d'attente. La distribution des appels aux agents ACD disponible est basée sur l'une des règles suivantes :
Temps d'inactivité le plus long : les appels sont acheminés vers les agents ayant eu la plus longue période d'inactivité
Priorité tournante : les appels sont acheminés de façon séquentielle aux différents agents du groupe
Priorité fixe : les appels sont toujours acheminés dans le même ordre en fonction du rang des agents dans le groupe ACD

La distribution des appels aux différents groupes s'effectue en fonction du numéro de l'appelant (ANI) et/ou du numéro de l'appelé (DNIS). Il est également possible de combiner ce mécanisme au standard automatique (SVI).


L'ouverture et la fermeture des groupes peuvent s'effectuer en fonction des plages horaires prédéfini par l'administrateur, ou bien manuellement par l'application Superviseur Console.
Il est possible de déclarer jusqu'à 32 agents, chaque agent pouvant faire parti d'un ou plusieurs groupes. Les états des agents sont les suivants :
Déconnecté (Logged off)
Actif (Logged on) et hors service
Actif (Logged on) et en service
En travail administratif (Wrap-up)
En pause (temporairement absent)

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Gamme non exhaustive, pour connaître l'ensemble de notre gamme, veuillez prendre contact avec l'un de nos spécialistes.

Nous vous proposerons une expertise complète de vos besoins afin de vous apporter les meilleurs services possibles.